マニュアル作成

【概要】
<経営理念>
私たち瓢亭メンバーは何事にも前向きでお客様の満足を自らの喜びとし全てに感謝し元気な挨拶で笑顔溢れ る明るい世の中を創ります

考え方    >   あり方    >  やり方
・理念        ・ルール      ・マニュアル
・就業規則      ・QSC        ・チエックリスト

業務=作業+仕事
マニュアルは業務のうち、作業部分についての詳細が記されており、誰がやっても同じ結果を生み出すように作成される
仕事については、日々の経験や学習によって身に着けるもので、個人の能力や個性が発揮される。経歴や能力の差などはロープレによって意見がシェアーされ埋められる

【ルール】
・マニュアル名は検索キーワードとして、名詞+動詞 に統一する
・動画のマニュアルはYoutubeでアップする(2分程度)(動画マニュアル詳細)
・画像・説明文の場合はホームページ内の下層ページに作成する(画像マニュアル詳細)
(※作業の所要時間と必要人員も明記する)
・いずれも「マニュアル名」「YoutubeのURL」「画像ファイル」「説明文」「ホームページ掲載先」を明記して投稿
・ホームページでの掲載先は全貌が分かるよう部署毎・項目・作業の引き出し方式

【手順】
①Facebook(世界への第一歩)に投稿
②未来会議で詳細の検討
③月例会議で決定されたもののみホームページに掲載
 

【保管】
・動画・画像データ、説明文等は別途データ保管する